Size mümkün olan en iyi hizmeti sunmak istiyoruz. Ancak, herhangi bir noktada sunduğumuz hizmetten memnun kalmazsanız veya endişe duyarsanız, sorunu çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapabilmemiz için lütfen bizi derhal bilgilendirin.
Öncelikle, endişelerinizi görüşmek üzere davanızla ilgilenen kişiyle iletişime geçmeniz faydalı olabilir ve bu aşamada herhangi bir sorunu çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.
Resmi bir şikayette bulunmak isterseniz, aşağıda yer alan şikayet prosedürümüzün tamamını okuyabilirsiniz:
Herhangi bir nedenle hizmet seviyemizin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorsanız, lütfen en kısa sürede bize bildirin. Sorunu araştıracak ve size etkili bir çözüm sunmaya çalışacağız. Lütfen +44 0330 174 9694 numaralı telefondan müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Yanıtımızdan ve aldığımız önlemlerden memnun kalmazsanız, vaka yöneticinizin amiriyle iletişime geçebilirsiniz. Amirinizin adı, müşteri hizmetleri mektubunuzda yer almaktadır. Herhangi bir nedenle bu mektuba sahip değilseniz, öğrenmek için +44 0330 174 9694 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu durumda daha detaylı bir araştırma yapacağız. Sorunu çözmek için vaka yöneticiniz ve amiriyle bir toplantı veya telefon görüşmesi yapmanızı önerebiliriz.
Önceki yanıtlarımızdan memnun kalmadıysanız veya şikayetinizi yazılı olarak iletmeyi tercih ediyorsanız, info@protectlawltd.co.uk adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Şikayette bulunmanız, davanızın ele alınış biçimini etkilemeyecektir.
Avukatlar Düzenleme Kurumu, davranışlarımızla ilgili endişeleriniz varsa size yardımcı olabilir. Bu endişeler, dürüst olmama, paranızı alma veya kaybetme ya da yaşınız, engelliliğiniz veya diğer özellikleriniz nedeniyle size haksız muamelede bulunma gibi konuları kapsayabilir.
Endişelerinizi Avukatlar Düzenleme Kurumu’na iletebilirsiniz.
Şikayetinizi çözemezsek ne yapmalısınız?
Eğer şikayetinizi kendimiz çözemezsek, Hukuk Ombudsmanı size yardımcı olabilir. Şikayetinizi bağımsız olarak inceleyeceklerdir ve bu, davanızı nasıl ele aldığımızı etkilemeyecektir.
Şikayetinize ilişkin nihai yanıtı aldıktan sonraki altı ay içinde ve eylem/ihmal tarihinden itibaren en fazla altı yıl içinde; veya şikayet için bir nedenin olduğunu makul bir şekilde bilmeniz gereken tarihten itibaren en fazla üç yıl içinde.
Hukuk Ombudsmanı hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, lütfen onlarla iletişime geçin.
İletişim bilgileri
Email:www.legalombudsman.org.uk
Call: 0300 555 0333 between 9am to 5pm.
Email: enquiries@legalombudsman.org.uk
Legal Ombudsman PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
